7月7日，在第12個“7.8全國保險公眾宣傳日”前夕，新華保險在京舉辦“XIN計劃 心服務 新體驗”2024年公眾宣傳日。會上，新華保險介紹了服務國家戰略、經營管理、改革發展的核心舉措和突出成效，并正式發布歷時數月、精心打造的“XIN一代”計劃隊伍建設項目，以及“心服務”客戶服務生態體系。
公司黨委書記、董事長楊玉成攜管理團隊參加活動。各分公司主要負責人，總公司各部門、運營作業中心、合肥后援中心、研發中心、北區審計中心主要負責人現場參會。總公司各部門、各分公司員工及外勤隊伍通過線上參會。
好“五篇大文章” 加大服務國家戰略投資布局
作為國有大型金融企業，新華保險在時代中發展，在發展中壯大，始終堅持心懷“國之大者”、堅定踐行金融為民，以建設金融強國為己任，彰顯大型險企的使命擔當。公司充分發揮負債端專業風險管理能力和資產端保險資金長期穩定優勢，扎實書寫保險領域的“五篇大文章”，推動服務國家戰略取得良好成效。
一是堅持聚焦主責主業，做精做優保險產品供給，拓展金融服務廣度與深度，回歸保障人民美好生活的初心使命。公司圍繞客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期保障需求，推出190余款獨具特色的保險產品。支持國家多層次醫療保障體系建設，積極承接政策性健康險業務，2023年為全國9個省份近2000萬名參保人減輕醫療負擔約15億元。加大重點領域承保力度，承保科技、綠色、中小微企業客戶超1.7萬戶，為小微企業客戶提供超 3700 億元保額，為7500 余家科技發展前沿企業提供超 2萬億元保額，打造“新華創”新華特色科創企業客戶服務體系。推出多款普惠保險產品，聚焦老年人、兒童，以及新市民新業態群體，提供更優惠便捷的保險服務。今年上半年，上海分公司“銀發無憂”老年人意外險入選金融監管總局普惠保險典范案例。
二是持續發揮保險資金長期優勢，加大服務國家戰略投資布局，為實體經濟注入“金融活水”。2023年公司服務實體經濟投資規模超過9200億元，同比增長7.5%；服務國家戰略投資規模超過2400億元，同比增長19.7%。利用保險資金能夠穿越經濟周期的特點，大力支持國家重大項目發展。助力緩解中小微企業融資難問題，通過加大融資支持和合理讓利力度、減免租金等方式，促進中小微企業融資增量、擴面、降價，今年一季度投資余額同比增長500%以上。聯合中國人壽發起500億試點基金，目前已投資部分資金，為資本市場注入長期穩定資金。
三是全方位參與社會保障體系建設，助力兜牢民生底線，做有社會責任擔當的金融企業。2023年，公司為440萬人次提供理賠服務，累計賠付159億元，“快理賠、優服務”品牌內涵深入人心。持續助力鄉村振興，推出“鄉村振興”系列專屬保險產品，創新精準幫扶模式。截至今年6月底，公司已累計投入無償幫扶資金4500余萬元，支持50余個幫扶項目有效實施。積極投身公益事業，公益捐款捐物合計超過1800萬元，連續八年開展關愛全國環衛工人大型公益行動，向全國186個城市的94萬余名環衛工作者贈送10萬保額的意外傷害保險保障，開展助力雙碳、敬老助老等主題的志愿服務活動3100余次。同時，公司迅速響應國家號召，跟進“一年多次分紅”，為股東貢獻穩定持續回報。
“六個堅持”提升核心競爭力 高質量發展成效初顯
當前，壽險行業進入深度調整時期，銀發經濟時代為保險業提供發展“風口”，財富管理需求給保險業打開增長空間，多層次醫療體系建設助保險業釋放需求潛力。
新華保險堅持以高質量發展為首要任務，全面開啟專業化、市場化改革，圍繞“黨建引領發展、服務國家戰略、經營模式轉型、體制機制改革、端正經營理念、合規風險防控”系統謀劃、整體發力，打出一整套經營管理組合拳，全方位提升公司核心競爭力。
一是堅持以黨建和企業文化建設為引領，不斷優化改善發展環境：全面加強黨的集中統一領導，縱深推進全面從嚴治黨，深入推動企業文化升級。二是堅持以服務國家戰略為出發點和落腳點，持續提升服務大局的能力和水平：健全完善服務國家戰略工作機制，聚焦主責主業提升服務國家戰略質效。三是堅持樹立正確的經營理念，堅定不移走高質量、內涵式發展道路：樹立服務一線、服務基層的鮮明導向，建立“一盤棋”的競爭意識，構筑長期穩健均衡的發展理念。四是堅持推動經營模式轉型，系統化打造核心競爭力：全面提升產品競爭力，加快推進績優隊伍轉型，全新建立多層次的客戶服務生態圈，推動分支機構做優做強，加強科技賦能水平，強化投資體系建設，持續優化資源配置。五是堅持深化體制機制改革，全面激發組織發展活力：面向一線優化激勵約束機制，全面優化選人用人機制，著力夯實制度經營根基。六是堅持防范化解金融風險，堅決守住不發生重大風險底線：持續建設更加完備高效的穿透式全面風險管理體系，抓好重點領域風險防范化解，提升風控合規的主動性和前瞻性。
今年以來，公司整體經營穩中有進，業務結構加快轉型，價值實現較快增長，高質量發展成效初步顯現。
凸顯五大優勢 “心服務”打造運營服務“新名片”
新華保險深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行“以客戶為中心”理念，秉持“回歸保險本源，專注主責主業”的初心，通過“匠心服務”推動運營管理體系轉型升級，優化服務供給，拓展服務范圍，展現出五大優勢。
一是理賠好又快。2024年上半年，累計賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費4.52億元。件均理賠時長僅0.71天；小額理賠5日結案率超99%，理賠金實時到賬率超80%，實現快賠速賠。
二是特色服務優。提供“重疾慰問先賠、醫療墊付、特藥購藥直付”等特色服務，上半年醫療墊付金額達639萬元，單筆墊付金額高達25萬元。同時，開通理賠報案、消保維權等六大服務專線，惠及客戶超120萬人次。
三是智慧服務易。建立“掌上新華、新時代、官微官網”等智能服務平臺。上半年，智能投保實現全面線上新單承保，智能核保審核通過率達96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動審核率達96%。智慧客服集群實現智能服務與人工服務互備互補，成為保險業代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計服務客戶1250萬人次，服務信息觸達過億次。
四是品牌服務強。持續24年開展覆蓋全國的“客服節”，年均舉辦活動6000余場、維系客戶超千萬人次。2024年，客服節將傳承經典，持續創新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個經典活動同時，積極開拓客戶服務生態，延伸“服務+”活動形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動。
五是民生保障暖。開展“主動尋找生存金主人”活動，上半年領取給付金超32萬筆，單筆給付高達1300萬元。開展權益變更主動通知，上半年累計觸達客戶2500萬人次。積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，創新提供“主動訪、上門幫”等系列專屬關愛服務，惠及客戶超35萬人次。其中“銀發服務驛站”以有溫度的服務助力老年人跨越“數字鴻溝”，該項目還入選了中國保險行業協會“普惠保險典型案例”。
下半年，公司將以“心服務”為主題推出一系列形式新穎、內容豐富的活動。暑假期間，將在全國范圍內，面向廣大青少年及家長，舉辦急救知識普及課堂，守護青少年的健康安全成長。還將開展覆蓋全國的“理賠宣講”和“權益宣講”活動，發布“客戶權益守護賬單”等。
會議正式發布“新華尊”會員私享服務體系。“新華尊”聚焦客戶身體健康、財富傳承等方面的核心需求，為客戶量身定制健康管理、法稅規劃、商旅出行、品質生活等全方位服務；創新設計“服務管家+服務推廣人”的雙團隊服務模式，為客戶提供專屬、專業、專享的服務體驗。以尊慕之情，真誠服務，時刻陪伴在客戶身邊。
未來，公司將基于構建服務賦能型組織的戰略選擇，開展客戶分層精細化管理，實現橫縱雙向發力，不斷豐富服務品類，建立“新華尊”會員私享服務體系、“新華安”居家養老服務體系等服務品牌矩陣，探索“XIN”價值，打造新華服務“新名片”。
營銷隊伍“XIN一代”計劃落地 誠邀有志之士加盟
會上發布了新華保險“XIN一代”計劃隊伍建設項目。“XIN一代”計劃致力于打造一支素質過硬的金融人才隊伍、打造一個專業優質的職業發展平臺，打造一套長期高效的銷售管理體系，是新華保險踐行金融為民的一項管理實踐，是落實中央金融工作會議精神的管理寫實。
作為全局性、系統化、跨越式，從理念到實踐的革新和煥新，“XIN一代”計劃通過“五個升級”推動營銷隊伍變革——升級制度體系引領隊伍，升級服務體系助推隊伍，升級培訓體系培育隊伍，升級資源體系支持隊伍，升級管理平臺厚植隊伍，從三方面支持隊伍建設：
一是國有品牌可信賴。新華保險是中投公司八家直管企業之一，是中國壽險業頭部保險公司，也是具備創新進取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計劃提供強大背景和雄厚實力的支撐。
二是職業發展能托付。制度經營上新臺階，2024版《基本法》實現“收入分配制度、職業發展路徑、福利保障機制”的職業發展三升級；政策機制更趨精細，兼顧機構發展與隊伍成長；榮譽體系全面助力，以績優隊伍成長為根本，關注新人到頂尖的成長過程，搭建形成內外部兼顧、橫縱向發展的三會榮譽體系，配套提供7大類近30項綠通服務權益；系統培訓提升專業，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業形象全新升級，對標現代化、人性化、高端化的主流金融企業職場環境，大力推進各級機構優化職場環境。
三是產品服務有溫度。持續豐富特色產品，在現行在售產品滿足多層面保險需求基礎上，圍繞健康、富足、長壽三大需求，加快供給端“產品+服務”的模式革新。貼心服務關愛人生，搭建“新華尊”高客服務體系，建立“快理賠 優服務”理賠機制，構建起智慧客戶服務集群，并設計一系列客戶服務活動，通過全生命周期服務、家庭式綜合服務、生態化立體服務，滿足客戶保險需求。科技提升服務能力，與專業人力資源機構合作，建立人才基因大數據庫，精準適配行業高潛力人才。圍繞上崗、訓練、成長的全流程，搭建覆蓋基礎管理、基礎訓練、收入管理、榮譽速查等全場景的數字化智能平臺。
“XIN一代”計劃以“萬人IDA壽險公司”為奮斗目標。2024年是1.0版本的固本強基年，是標準統一與分階試行；2025年是2.0版本的提質增效年，是標準引領與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩致遠年，是標準升級與向上突破。公司將圍繞“XIN一代”計劃的核心理念不斷升級完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個更好更大更強的舞臺。
“XIN一代”+“心服務” 引領新華保險新未來
“XIN一代”計劃隊伍建設項目和“心服務”客戶服務生態體系的發布，不僅是新華保險專業化市場化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發展階段、走高質量發展道路的重要里程碑。
“XIN一代”計劃聚焦隊伍成長，致力于匯聚公司優勢資源，為代理人隊伍打造一體化的職業生涯成長方案，核心是圍繞制度經營、榮譽體系、專業培養、賦能支持、職業形象等方面，搭建全方位、多層次的創業成長平臺，吸引更多有識之士加入新華保險，投身保險保障事業。公司將聚焦人才招募、培養、留存、晉升等關鍵環節，引入先進的管理理念與培訓機制，著力打造高標準、高績效的高效能組織，讓更多優秀的人愿意將壽險作為終身事業，讓每一位代理人都能釋放出無限潛能，在新華的舞臺上施展拳腳、大放異彩，實現為客戶、為人民服務的夙愿。
“心服務”聚焦客戶關愛，致力于陪伴客戶走過人生的每一個重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風險保障與財富管理需求，著力從“數智建設、服務創新、服務質量、服務品牌”入手打造優質服務體驗。接下來，新華保險將以“心服務”為主題面向全國推出一系列形式新穎、內容豐富、與客戶權益息息相關的活動，并發布“理賠賬單”和“權益賬單”，協助客戶做好未來保障規劃，讓客戶保的放心，保的安心。
“XIN一代”計劃與“心服務”緊密相連。“XIN一代”計劃打造的專業化、職業化隊伍，為“心服務”向客戶傳遞提供了重要的橋梁支撐；“心服務”涵蓋的多層次客戶服務生態體系，為“XIN一代”計劃隊伍提供了有力的賦能支持。
未來，新華保險將以“XIN一代”計劃與“心服務”作為引領公司改革發展的強大引擎，創造高質量發展的新未來。
