畢玉靜，石島支公司恒順部業(yè)務(wù)經(jīng)理，2006年加入新華保險(xiǎn)，至今入行20載，為客戶提供了近二十年服務(wù)。不論是不是自己的客戶，只要他們有需求，自己也力所能及，畢玉靜都會(huì)熱心幫忙。真誠(chéng)的服務(wù)也讓她獲得了更多的轉(zhuǎn)介紹，這些源源不斷的轉(zhuǎn)介紹客戶就像一片片綠葉，裝扮著她保險(xiǎn)生涯的大樹，枝繁葉茂、郁郁蔥蔥。
“快速理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”。“我就像抓住了一根‘救命稻草’一樣，對(duì)于我當(dāng)時(shí)的茫然，有人能幫我一把，我真的有說不出的感激……”2024年6月6日，一位客戶來到新華保險(xiǎn)威海市石島支公司，將一封手寫的感謝信以及一面錦旗親手交到了畢玉靜經(jīng)理的手里。這位客戶叫小S，是畢玉靜剛相識(shí)不久的朋友，之前買過新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品，后來業(yè)務(wù)員離職，她自己也沒關(guān)注這份保單。2024年5月，小S被確診為胃癌，在突發(fā)的疾病面前她不知所措，也很迷茫——既有對(duì)病情的擔(dān)憂，也不知道自己之前買的那份保單能不能理賠，甚至不知道該如何申請(qǐng)理賠。畢玉靜聽說后，主動(dòng)提出自己可以幫忙，小S十分不好意思，畢竟自己的保險(xiǎn)不是找畢玉靜買的，而畢玉靜一句“這有什么”，就此打消了她的一切顧慮。于是畢玉靜主動(dòng)幫她整理資料并提交到公司，很快理賠就結(jié)束了，當(dāng)理賠款到賬的那一刻，小S懸著的一顆心終于放下了。“快速理賠顯誠(chéng)信，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”這代表的不僅僅是這位客戶的心聲，更是對(duì)畢玉靜多年保險(xiǎn)服務(wù)的最好詮釋。
有服務(wù)的意識(shí)，更要有服務(wù)的技能。“在這里學(xué)到的知識(shí)，可以讓我從更專業(yè)的角度去幫助他人。”畢玉靜同學(xué)的妹妹小Z，一兒一女，家庭幸福美滿，不料兒子還未滿周歲，丈夫卻因意外猝死。這一變故，讓小Z的生活陷入一片黑暗。之前小Z在某保險(xiǎn)公司給丈夫購買了保險(xiǎn)，卻被保險(xiǎn)公司告知無法進(jìn)行賠付。剛認(rèn)識(shí)小Z的畢玉靜得知這一消息后，主動(dòng)向身邊的同事尋求幫助，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，全程陪同小Z尋找證據(jù)、整理資料，最終取得了有利于客戶的證據(jù)，幫助小Z成功獲得理賠款17萬元。拿到理賠款以后，小Z對(duì)畢玉靜萬分感激，“其實(shí)跟畢姐一點(diǎn)兒關(guān)系都沒有，我們兩個(gè)之前也并不熟悉，但是就因?yàn)槲矣行枰�，畢姐就義無反顧、全心全意地幫助我，她是個(gè)真正的熱心腸。”可以說沒有畢玉靜的鼎力相助，就沒有這筆賠款，也就沒有了今后生活的經(jīng)濟(jì)來源，甚至失去了對(duì)生活的希望。后來小Z加入了新華，成為了畢玉靜的組員，為更多的家庭帶去保障。而這件事對(duì)畢玉靜的影響也很大——“通過這次理賠，也讓我的感觸很深。專業(yè)確實(shí)很重要，我們不僅僅要有服務(wù)的意識(shí)，更要有服務(wù)的技能。”
畢玉靜實(shí)實(shí)在在、樂于助人，頗有些古代“俠女”的風(fēng)范，這種性格讓她很受身邊人的信任，也為她帶來了不少轉(zhuǎn)介紹客戶。2023年，一位轉(zhuǎn)介紹客戶在她這里簽了100萬的大單，也助力她達(dá)成了IDA。她在欣喜之余，還,保持了足夠的冷靜——“客戶相信我，選擇在我這兒投保，對(duì)我來說是一種鼓勵(lì)，也是一種壓力，我需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，才能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)，才能不辜負(fù)客戶的信任。”近20年的保險(xiǎn)生涯，讓畢玉靜獲得了不少的榮譽(yù)、不菲的業(yè)績(jī)，更讓她豐富了閱歷，對(duì)她個(gè)人心態(tài)、家庭氛圍以及對(duì)子女的教育都帶來了積極的影響——自己的抗壓能力不斷變強(qiáng)，遇到困難時(shí)也學(xué)會(huì)了不斷地反省、不斷地調(diào)節(jié)；孩子也能收到她帶來的正能量，性格越來越開朗，家庭的氛圍也變得越來越融洽。
畢玉靜現(xiàn)在幾乎每天都忙碌在幫客戶理賠的路上，“理賠其實(shí)并不費(fèi)事，我能用我微小的力量幫大家轉(zhuǎn)變對(duì)保險(xiǎn)的看法，那我的價(jià)值就實(shí)現(xiàn)了。保險(xiǎn)核心價(jià)值是理賠，理賠可以讓客戶放心、安心。做為銷售人員的我們，每一次成功的理賠都讓我們可以在客戶面前很有底氣。”畢玉靜通過理賠，業(yè)績(jī)一直保持穩(wěn)定。未來，她將繼續(xù)深耕保險(xiǎn)行業(yè)、學(xué)習(xí)更多知識(shí)，為融入更高層級(jí)圈層做足準(zhǔn)備。讓我們一同祝她2024年早日達(dá)成IDA，保險(xiǎn)生涯的大樹愈發(fā)茂盛，靜待花開！
賀子鳴
