社區“樓長”，是來自于居民中間的積極分子，他們與居民的距離近、聯系緊，是社區開展居民工作的信息員、協助者甚至是組織者。花園社區社區實施“激活社區治理細胞 樓長提質增能”公益實踐項目，通過開展團隊建設、專業知識講授、服務技能傳授、參與實際問題解決等服務形式，提升“樓長”隊伍的溝通能力、協作能力、服務能力、應急能力。

矛盾糾紛調解是社區平安建設、維護社區和諧穩定的重要手段。樓長作為社區治理向小區延伸的觸角，對鄰里之間的事比較了解，對解決鄰里之間的矛盾糾紛也能起到及時有效的化解作用。為了提升樓長矛盾調解的水平，揚帆公益服務中心組織樓長矛盾調解學習交流會，并邀請社區調解隊成員進行經驗分享。

矛盾調解看似簡單，卻很有技術含量，不但要求調解人有豐富的生活閱歷、生活常識作支撐，還要有恰到好處的說話技巧來把控當事人的心理。要求調解人需要有專業知識來增加調解砝碼，做到“聽、查、勸、快”。此次演練使樓長們的調解技巧有了進一步提升。

圍繞峰南西區改造問題，為做實做細實施方案，保證改造成果能獲得居民的滿意，花園社區召集峰南西區樓長和居民代表參與小區改造協商議事會。會上，社區負責人說明小區改造的政策方案，由各位樓長和居民代表圍繞小區改造各自發表意見看法，意見涵蓋增設停車位、更換落水管、優化綠化帶、規劃老舊管線等方方面面問題。

為落實改造方案，社區召集峰南西區樓長、部分居民代表與住建局工作人員共同參與小區改造現場勘察調研，小到圍欄刷漆、果樹移除、更換雨水管，大到燃氣管道改造、增設停車位、充電樁等樓長和居民代表積極獻言獻策，確保改造工作順利推進。

花園社區將繼續通過樓長增能項目的開展，培育提升社區“樓長”隊伍服務能力，使其能夠成為社區發展中流砥柱，幫助社區解決居民的急難愁盼問題，帶動影響轄區居民實現自我管理，為社區“三長”建設積累經驗，為打造共建共治共享的社會治理格局奠定良好基礎。