2025年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實國家金融監(jiān)管總局的統(tǒng)一要求和部署，聚焦“維護權(quán)益”主題，以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為口號，推出“五好”系列舉措，精心開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳系列活動，著力提高消費者獲得感，提升消費者滿意度，用心維護金融消費者的合法權(quán)益，積極營造安全放心金融消費環(huán)境，充分展現(xiàn)金融消保新風貌，共同營造美好生活。
辦好為民實事，彰顯金融便民惠民新風尚
重點圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權(quán)益、為民辦實事開展正面宣傳，并普及金融保險知識。
從多個維度推出并落實好系列為民實事舉措，評聘外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，提升服務(wù)質(zhì)效，面向重點區(qū)域、人群開展針對性教育宣傳，積極組織開展消保縣域行、金融知識公益行等專項活動。
筑好權(quán)益防線，維護金融消費者合法權(quán)益
踐行新時代楓橋經(jīng)驗，前置化解矛盾糾紛，完善機制，妥善處理消費投訴，將矛盾糾紛化解在前端、化解在基層。加強主動服務(wù)，暢通消費維權(quán)渠道，倡導(dǎo)消費者理性維權(quán)，開展“總經(jīng)理接待日”活動，傾聽消費者心聲、解答消費者疑問，幫助群眾解決急難愁盼問題，更好地維護消費者合法權(quán)益。
講好誠信故事，營造安全放心金融消費環(huán)境
持續(xù)夯實誠信文化建設(shè)，優(yōu)化保險全流程服務(wù)，宣傳“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵，全新發(fā)布新華保險客戶服務(wù)十大承諾并開展承諾踐諾，評選“誠信榮譽之星”，樹立誠信典范，講好誠信故事，傳播誠信理念，提升誠實守信品牌形象，大力弘揚誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)的行業(yè)文化，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
說好風險提示，挖掘案例揭示不法中介亂象
重點圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動，針對“代理退保”“代理維權(quán)”“減免債務(wù)”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過刊發(fā)“以案說險”圖文，發(fā)布“以案說險小劇場”短視頻，開展“以案說險”現(xiàn)場活動，以多種形式面向消費者提示金融消費風險，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。
做好宣傳引導(dǎo)，促進金融教育融入美好生活
充分運用自有媒體平臺資源優(yōu)勢，強化內(nèi)外部宣傳，利用自有官網(wǎng)、官微、視頻號、新華客服報等自媒體矩陣，做好“3·15”金融教育宣傳活動報道，加強動態(tài)信息、活動成果的呈現(xiàn)和推送，同時綜合利用多方社會資源，營造濃厚熱烈的活動氛圍，展現(xiàn)新華保險教育宣傳活動風采，向社會彰顯金融行業(yè)新?lián)敗⑿滦蜗蟆?/p>
新華保險秉持高度的社會責任感和使命感，堅持以金融消費者為中心，加快構(gòu)建“大消保”工作格局，切實維護金融消費者合法權(quán)益，為建設(shè)和諧金融生態(tài)環(huán)境做出新華貢獻，在助力人民美好生活的實踐中展現(xiàn)新華作為。
