網格員作為社區服務的一線人員，時刻謹記著服務居民的職責，秉承著“網格無小事，事事總關情”的服務理念，以真心換真情，用實際行動解決群眾的“急難愁盼”問題。

威海市環翠區嵩山街道和園社區第三網格網格員房佳麗在巡查走訪時，小區109號樓的張阿姨反映家中頂樓發生漏水，沒有找到原因，希望網格員幫忙協調解決。網格員房佳麗在得知情況后，第一時間趕到張阿姨家中，仔細查看漏水情況，并與張阿姨進行詳談，了解他們的具體需求和困擾。網格員在摸清情況后，立即上報和園社區網格工作站，積極與物業、開發商聯系，共同商議了維修方案。

房佳麗先與張阿姨確定好維修時間后 ，通知開發商的工作人員一同前往樓頂進行查找漏水點，經過排查發現是房頂防水層問題導致，經過維修，困擾張阿姨的漏水問題得到了解決。

和園社區通過網格化管理，精準地為居民群眾服務，做到“問題不上交，化解在基層”積極為轄區居民做實事，下一步，和園社區網格工作站將繼續發揮網格吹哨作用，站在實處，走在前列，用心對待居民的每一個訴求，站在居民角度，用心用情用力服務號社區居民，做到小事不出網格，大事不出社區，腳踏實地為居民辦實事，解難題，不斷提升轄區居民幸福感。