隨著信息科技的發展，使得收集信息變得越來越快捷、越來越普遍，一些不法分子利用各種渠道獲取個人信息,為牟取利益，一些從事“代理全額退保”的個人或團體冒充監管部門或保險公司工作人員進行虛假宣傳。此類信息標注“專業承接、全國辦理、100%退保、險種不限”等醒目字眼，誘惑、慫恿不明真相的消費者。如果消費者有資金壓力等問題，就此嘗試一下，往往就會陷入個人信息泄露、資金受損以及失去正常保險保障的困境。

2024年11月，某保險公司收到客戶何女士的投訴轉辦單，反映自己投保時有銷售誤導，要求保險公司全額退保，保險公司試圖聯系何女士面談協商，電話無人接聽。次日，何女士女兒緊急致電表示其母親通過短視頻看到自稱“某律師”的維權視頻，隨后向該“律師”咨詢保單事宜，在該“律師”的建議下，其母親想要退保，并向該“律師”支付了1000元的費用。何女士女兒擔心母親受騙，緊急聯系保險公司，尋求幫助，避免不法分子冒充其母親向公司解除保險合同；沒想到該“律師”已冒充投保人向公司提出投訴訴求。最終，在保險公司及女兒的解釋及溝通下，何女士不再與代理人員聯系，撤銷退保訴求，但其前期支付的1000元費用未能追回。

何女士的遭遇在各地時有發生，代理人員通過微信、短信、網絡等進行虛假宣傳；誘導消費者提供身份證、銀行卡、保單、電話等個人敏感信息；阻止消費者與監管部門、保險公司聯系，要求消費者簽訂“全權”代理協議，試圖切斷消費者正常維權通道；甚至誘導消費者通過話術誘騙銷售人員，進行虛假取證，捏造歪曲保險機構存在違規的虛假事實。最終代理機構收取高額“手續費”。

監管提示：

2020年4月9日，原中國銀保監會發布了《關于防范“代理退保”有關風險的提示》，7月8日中國保險行業協會發布了《中國保險行業協會提示防范“代理退保”有關風險》。2021年，原中國銀保監會發布《關于銀行業保險業常態化開展掃黑除惡有關工作的通知》，將“誤導或慫恿保險客戶非正常退保”等納入打擊范圍。2024年3月1日期施行的《保險銷售行為管理辦法》，嚴禁任何機構、組織或個人違規開展保險退保業務推介等活動。2024年4月，中國 保險行業協會發布《保險行業異常投訴識別指引》，界定了“維權黑產”“退保黑產”等行為的異常特征，為行業識別和防范黑產提供指南。近幾年，監管部門不斷出臺法律法規及規范性文件，并針對“代理退保”、“代理維權”等開展專項治理與聯合行動；同時強化宣傳教育與風險提示，通過多種渠道發布風險提示，維護消費者合法權益。

（新華保險威海中支 宋茹）

 2025年3月6日