為進一步解決老年人、殘疾人在保險服務領域遇到的困難，保障客戶權益，新華保險持續推進殘疾人、老年人服務工作，威海中支及下轄各四級機構6個柜面均設立銀發服務驛站，為老年人提供“保險服務便利站”、“生活服務助力戰”、“智能服務科普站”三類18項服務；在柜面增配老花鏡、愛心座椅、醫藥箱、便民箱等設施，方便老年人進入客服中心休息等候及辦理業務；開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設置愛心窗口，提供專人咨詢服務。

為推動互聯網業務適老化，新華保險“掌上新華”APP順勢推出“長輩模式”，聚焦老年用戶的高頻功能和服務場景，精簡首頁功能展示，突出業務辦理、產品介紹等常用功能，方便老年用戶使用，老人還可直接撥打客服電話或呼叫服務人員進行一對一溝通。各地柜面組織開展“保民生新服務暖民心促發展”等主題活動，面向老年人、殘疾人等群體，通過“請進來+走出去”相結合的形式，推出“主動訪”“臨柜辦”“上門幫”“暖心助”“健康護”等專屬關愛服務。組建柜面志愿服務隊伍，深入社區、農村等地面向老年人開展金融知識教育活動，保障老年金融消費者的權益。深入兒童福利院，送去節日慰問，送上暖心物資，關愛殘障兒童。

新華保險一直致力于打造養老服務體系，形成“康養綜合社區+照護醫養社區+休閑旅居社區+健康管理中心”的全功能康養服務體系，提供康養、醫養、旅居、健康管理一體化的全生命周期服務，積極打造“新華安”居養體系，啟動居家養老服務試點工作。

隨著我國信息技術的快速發展，老年人群體在運用智能技術方面遇到了較大困擾。柜面作為我公司面對面服務客戶的窗口，積極響應我國“實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求，面向老年人適時推出智能服務關愛活動，幫助老年人解決在運用智能技術方面遇到的突出困難，既是一項“民生工程”，為群眾辦實事，幫老年人群體解決實際困難，保護老年消費者權益，更好地適應并融入智慧社會；也是一項“公益工程”，通過社會公益性服務，展現我公司的社會責任和企業擔當；同時，還是一項黨建引領的“品牌工程”，通過柜面窗口示范服務，發揮黨員先鋒作用，服務廣大群眾的同時，打造群眾口碑，提升公司品牌形象，為群眾辦實事，發揮“保民生、惠民生”的作用。（新華保險威海中支 宋茹）